Manche Aufgaben brauchen Zeit. Besonders im IT-Service, Support oder bei technischen Anleitungen führen Anrufer Schritte aus, während sie mit deinem KI-Telefonagenten telefonieren – dann entsteht häufig eine längere Gesprächspause. Mit der proaktiven Stille-Nachfrage erkennt novofon diese Pausen und fragt in frei konfigurierbaren Intervallen freundlich nach, ob der Anrufer weitergekommen ist oder Unterstützung benötigt.
Anrufer setzt gerade das Passwort zurück – Stille erkannt
„Konnten Sie den Schritt bereits durchführen?“
Ein KI-Telefonagent soll nicht nur Antworten geben, sondern auch den Gesprächsfluss sinnvoll begleiten. Das gilt besonders dann, wenn Anrufer während eines Telefonats etwas umsetzen müssen. Zum Beispiel: Dein KI-Helpdesk erklärt, wie ein Passwort zurückgesetzt, ein Gerät neu gestartet oder eine Einstellung angepasst wird. Während der Anrufer die Schritte ausführt, entsteht möglicherweise Stille.
Ohne proaktive Stille-Nachfrage würde das Gespräch entweder unnötig lange offenbleiben oder zu früh enden. Mit novofon bleibt dein Agent aufmerksam, gibt dem Anrufer Zeit und fragt gezielt nach dem aktuellen Stand.
Du bestimmst, nach welcher Zeit der KI-Telefonagent bei einer längeren Pause nachfragt. Standardmäßig kann novofon nach 10 bis 30 Sekunden ohne Spracheingabe freundlich ansprechen. Zum Beispiel:
„Konnten Sie den Schritt bereits durchführen?“
„Sind Sie mit der Einstellung weitergekommen oder soll ich den Vorgang noch einmal erklären?“
„Benötigen Sie noch einen Moment oder kann ich Sie bei einem der Schritte unterstützen?“
So wirkt dein KI-Telefonagent nicht ungeduldig, sondern aufmerksam und hilfsbereit.
Falls nach der Stille-Nachfrage weiterhin keine Spracheingabe erfolgt, beendet dein KI-Telefonagent das Gespräch freundlich und professionell. Das verhindert, dass unbeabsichtigt offene Telefonverbindungen bestehen bleiben.
Gleichzeitig bleibt der Umgang mit Anrufern wertschätzend – zum Beispiel mit einem Hinweis, dass sie jederzeit erneut anrufen können, wenn sie weitere Hilfe benötigen. Die Zeitintervalle, Nachfragen und Regeln für die Gesprächsbeendigung lassen sich passend zu deinem Anwendungsfall konfigurieren.
novofon erklärt dem Anrufer einen Schritt oder eine Aufgabe – etwa eine Einstellung, einen Anmeldevorgang oder eine Handlung im Kundenportal.
Der Anrufer führt die Aufgabe aus. Erfolgt in dieser Zeit keine Spracheingabe, erkennt novofon die längere Stille.
Nach dem von dir definierten Intervall fragt der KI-Telefonagent freundlich, ob der Anrufer weitergekommen ist oder Unterstützung benötigt.
Kommt weiterhin keine Rückmeldung, beendet novofon das Telefonat höflich. Der Anrufer kann sich jederzeit erneut melden.
Dein KI-Telefonagent gibt Anrufern ausreichend Zeit, Aufgaben in Ruhe auszuführen.
Gerade bei mehrstufigen oder technischen Prozessen bleibt der Agent aktiv im Gespräch und begleitet den Anrufer sinnvoll.
Bleibt eine Rückmeldung vollständig aus, kann novofon das Telefonat nach deinen Vorgaben freundlich beenden.
Du kannst die Funktion optional aktivieren oder deaktivieren und die Zeitintervalle an deinen Anwendungsfall anpassen.
Anrufer fühlen sich nicht allein gelassen, sondern erhalten genau dann eine Rückfrage, wenn sie während der Umsetzung Unterstützung brauchen könnten.
Die proaktive Stille-Nachfrage eignet sich überall dort, wo Anrufer während des Telefonats Aufgaben ausführen oder Informationen nachschauen müssen:
Mit der proaktiven Stille-Nachfrage begleitet dein novofon KI-Telefonagent Anrufer auch dann sinnvoll, wenn gerade nicht gesprochen wird. Er gibt Zeit zur Umsetzung, fragt im passenden Moment nach und sorgt bei ausbleibender Rückmeldung für einen professionellen Gesprächsabschluss. Für geduldige Unterstützung, klare Abläufe und Telefonate, die sich natürlich anfühlen.
Die proaktive Stille-Nachfrage ist eine optionale Funktion, mit der dein KI-Telefonagent längere Gesprächspausen erkennt und aktiv nach dem Fortschritt oder Unterstützungsbedarf des Anrufers fragt.
Sie ist besonders sinnvoll im IT-Service, technischen Support und überall dort, wo Anrufer während des Gesprächs Anweisungen ausführen, Informationen suchen oder etwas in einem System eingeben müssen.
Standardmäßig kann novofon nach etwa 10 bis 30 Sekunden ohne Spracheingabe nachfragen. Das Intervall lässt sich passend zu deinem Anwendungsfall konfigurieren.
Ja. Die proaktive Stille-Nachfrage ist optional und kann je nach Agent, Gesprächsablauf oder Einsatzbereich ein- oder ausgeschaltet werden.
Wenn nach der Stille-Nachfrage weiterhin keine Spracheingabe erfolgt, kann dein KI-Telefonagent das Gespräch freundlich und professionell beenden.
Ja. Die Gesprächsanweisungen und Formulierungen können passend zu deinem Unternehmen, deiner Tonalität und dem jeweiligen Anwendungsfall definiert werden.
Für geduldige Unterstützung, klare Abläufe und Telefonate, die sich natürlich anfühlen.
