walter services übernimmt KI-Pionier novofon.ai und stärkt Technologieführerschaft im Kundenservice durch deutsche KI-Expertise
Die walter services Group, eines der führenden, inhabergeführten Unternehmen im deutschen Kundenservice, hat rückwirkend zum 1. Januar 2026 den auf Künstliche Intelligenz spezialisierten Softwareanbieter Novo AI Solutions samt dessen SaaS-Plattform novofon.ai übernommen. Mit dieser strategischen Akquisition erweitert walter services sein Leistungsportfolio um innovative KI-Lösungen, die auf deutschem Know-how und europäischen Standards basieren, und untermauert so seine Position als Technologieführer im Bereich des modernen Kundendialogs.
novofon® hat sich mit seiner wegweisenden, KI-basierten Telefonagenten-Software als Impulsgeber etabliert, um Geschäftskommunikation effizient zu automatisieren und nahtlos zu skalieren. Das System wurde vollständig in Deutschland entwickelt und zeichnet sich insbesondere durch die exklusive novoSync-Technologie aus. Diese ermöglicht natürliche sowie verzögerungsarme Echtzeit-Gespräche, die von menschlicher Interaktion kaum noch zu unterscheiden sind.
Dabei verfolgt novofon einen konsequenten Sicherheitsansatz. Die gesamte Wertschöpfungskette der Datenverarbeitung unterliegt höchsten Standards, so wird z.B. zentrale Orchestration Layer ausschließlich in Deutschland gehostet. Um maximale Ausfallsicherheit und Performance zu garantieren, nutzt novofon zudem ein europäisches Netzwerk spezialisierter Subdienstleister mit Standorten in Schweden, Irland, Frankreich und den Niederlanden. Damit gewährleistet novofon die Abwicklung sämtlicher Prozesse von der Spracherkennung über die Logik bis zur Speicherung vollständig innerhalb der Europäischen Union. Das System arbeitet streng DSGVO-konform und ist bereits heute gezielt auf die Anforderungen des EU AI Act vorbereitet.
Tim Brauer, Teil des Managements der walter services Gruppe, äußert sich begeistert über die Akquisition und die zukunftsweisenden Möglichkeiten für Bestandskunden des Konzerns:
„Diese Übernahme der Novofon AI Solutions ermöglicht uns, „über Nacht“ in den KI-Space vorzudringen, und zwar mit einer Positionierung in diesem Sektor, die unserer etablierten Position im deutschen Call Center-Markt sehr ähnlich ist. Novofon steht für Innovation und modernste Technologien, allerdings immer untermauert mit einem eisernen Qualitätsanspruch sowie der klaren Entscheidung, Deutschland als zentralen Hosting-Standort zu nutzen und auch sämtliche Subdienstleistungen innerhalb Europas zu beziehen. Wir freuen uns, auch im KI-Telefoniemarkt Qualität „Made in Germany“ anzubieten, die zudem auch noch hochattraktiv bepreist sein wird.“
Er ergänzt:
„Besonders erfreut sind wir darüber, dass novofon-Geschäftsführer Stefan Hoßmann als Leiter der KI-Entwicklung zur walter services Gruppe stößt und mit seiner Expertise und Vision die Weiterentwicklung dieses und anderer, bestehender Tools vorantreiben wird.“
Stefan Hoßmann, bisheriger CEO der Novo AI Solutions sieht in diesem Schritt eine vielversprechende Zukunft:
„Der Exit an walter services ist für novofon der ideale nächste Schritt. Wir sind fest davon überzeugt, dass das Produkt durch die Ressourcen und die Markenstärke eines so etablierten Unternehmens noch einmal deutlich schneller und kraftvoller weiterentwickelt werden kann. Ich freue mich sehr darauf, in meiner neuen Inhouse-Rolle als Leiter KI-Entwicklung diese Vision gemeinsam mit dem Team von walter services voranzutreiben und die Plattform auf das nächste Level zu heben.“
Durch die Integration der novofon-Technologie kann walter services seinen Auftraggebern und deren Kunden in Zukunft nicht nur die gewohnt hohe Servicequalität bieten, sondern eröffnet zusätzliche Potenziale in Sachen Effizienz und der Implementierung innovativer, KI-gestützter Dialogsysteme. Diese Kombination aus langjähriger Erfahrung im Kundenservice und wegweisender KI-Expertise schafft einen entscheidenden Mehrwert und festigt den Anspruch der walter services Gruppe, Deutschlands vollumfänglichster CX-Dienstleister zu sein.
Über walter services
Die walter services Gruppe ist das größte, ausschließlich in Deutschland tätige Familienunternehmen im deutschen Kundenservice. Seit der Gründung im Jahr 1956 steht der in Königswinter bei Bonn ansässige Dienstleister für herausragende Customer Service Excellence und die Verbindung von Tradition und Innovation. Das Unternehmen beschäftigt bundesweit etwa 2.700 Mitarbeitende an 14 Standorten und betreut die Kundenbeziehungen von rund 80 Auftraggebern. walter services hat sich in den letzten Jahren, auch durch strategische Akquisitionen wie die der gkk DialogGroup GmbH im August 2025 und der BFS Baur Fulfillment Solutions GmbH im März 2026, zu einem Full-Service-Dienstleister für sämtliche Touchpoints zwischen Unternehmen und Endkunden entwickelt. Das Leistungsspektrum umfasst neben dem klassischen Kundenservice auch Marketing, Social-Media Management, CX-Consulting, BI-Services, Fulfillment sowie verbundene IT-Dienstleistungen.
Über novofon.ai
Novo AI Solutions ist ein Innovator im Bereich der KI-gestützten Telefonie und bietet unter der Marke novofon® eine SaaS-Plattform zur Automatisierung von Kundenkommunikation. Das Unternehmen spezialisiert sich auf die Entwicklung intelligenter Telefonagenten, die komplexe Kundeninteraktionen in natürlicher Sprache und latenzarmer Echtzeit führen. Durch die Integration der novoSync-Technologie setzt novofon Maßstäbe bei der Reaktionsgeschwindigkeit und Gesprächsqualität im digitalen Kundenservice.