Nicht jede Information steht dauerhaft in einer Wissensdatenbank. Mit der Internetsuche kann dein novofon KI-Telefonagent während eines Gesprächs nach aktuellen Informationen suchen und diese für die Beantwortung von Fragen nutzen. Du bestimmst dabei selbst den Rahmen – und ein vorgeschalteter PII-Filter sorgt dafür, dass Suchanfragen mit personenbezogenen Daten gar nicht erst ausgelöst werden.
„Hat das Rathaus heute geöffnet?“
Aktuelle Öffnungszeit von freigegebener Website – Antwort im Gespräch
Öffnungszeiten, Produktinformationen, gesetzliche Vorgaben, Veranstaltungen, Lieferstatus oder öffentliche Neuigkeiten können sich schnell ändern. Wenn Anrufer dazu Fragen haben, braucht dein KI-Telefonagent Zugriff auf aktuelle Informationen.
Mit der Internetsuche kann novofon gezielt recherchieren, wenn eine Information nicht bereits in deinem hinterlegten Wissen vorhanden ist – etwa zu aktuellen Öffnungszeiten, öffentlichen Neuigkeiten oder deinen Produkten und Dienstleistungen.
Die Internetsuche von novofon ist 100 % DSGVO-konform gestaltet: Bevor eine Suchanfrage ausgelöst wird, prüft ein vorgeschalteter PII-Filter die Anfrage auf personenbezogene Daten. PII steht für Personally Identifiable Information – also Informationen, durch die Personen direkt oder indirekt identifiziert werden können.
Erkennt der Filter personenbezogene Daten in einer Suchanfrage, wird diese Suche nicht ausgeführt. So werden sensible Angaben nicht an externe Suchdienste übermittelt. Dein KI-Telefonagent kann recherchieren, ohne dass personenbezogene Daten in die Suchanfrage gelangen.
Dein KI-Telefonagent erkennt, dass für die Beantwortung einer Frage aktuelle oder externe Informationen benötigt werden.
Der PII-Filter kontrolliert die geplante Suchanfrage auf personenbezogene Daten. Enthält sie solche Daten, wird die Anfrage nicht ausgelöst.
Je nach deiner Konfiguration sucht novofon auf deinen freigegebenen Websites oder im gesamten Internet.
Die gefundenen Informationen nutzt dein KI-Telefonagent, um dem Anrufer eine passende und verständliche Antwort zu geben.
Dein KI-Telefonagent kann auf Fragen reagieren, bei denen sich Informationen regelmäßig ändern.
Du entscheidest, ob nur freigegebene Websites (Whitelist) oder das gesamte Internet durchsucht werden dürfen.
Der vorgeschaltete PII-Filter verhindert, dass personenbezogene Daten in Suchanfragen gelangen.
Auch Fragen außerhalb deiner hinterlegten Wissensdatenbank lassen sich zuverlässig beantworten.
Die Internetsuche unterstützt dich überall dort, wo Anrufer regelmäßig aktuelle oder externe Informationen benötigen:
Mit der Internetsuche erweitert novofon das Wissen deines KI-Telefonagenten genau dann, wenn aktuelle Informationen benötigt werden. Du legst fest, welche Quellen genutzt werden dürfen – und der PII-Filter sorgt dafür, dass personenbezogene Daten nicht in Suchanfragen gelangen. Für aktuelle Antworten, kontrollierte Quellen und datenschutzkonforme KI-Telefonie.
Ja. Du kannst entscheiden, ob die Internetsuche das gesamte Internet nutzen darf oder ob sie auf von dir freigegebene Websites beschränkt wird.
Eine Whitelist ist eine Liste von Websites, die dein KI-Telefonagent für die Suche verwenden darf. Ist eine Whitelist aktiv, recherchiert novofon ausschließlich auf diesen freigegebenen Quellen und nicht im übrigen Internet.
Der PII-Filter prüft jede geplante Suchanfrage auf personenbezogene Daten (Personally Identifiable Information). Erkennt er solche Daten, wird die Suche nicht ausgeführt. So gelangen sensible Angaben nicht an externe Suchdienste – die Internetsuche bleibt DSGVO-konform.
In diesem Fall wird die Suche nicht ausgelöst. Dein KI-Telefonagent beantwortet die Frage stattdessen auf Basis des hinterlegten Wissens oder nimmt das Anliegen auf, ohne personenbezogene Daten extern zu übermitteln.
Ja. Du bestimmst über die Konfiguration, ob die Suche auf eine Whitelist freigegebener Websites beschränkt ist oder das gesamte Internet einbeziehen darf.
Für aktuelle Antworten, kontrollierte Quellen und datenschutzkonforme KI-Telefonie.
