Dein novofon KI-Telefonagent nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen und leitet Gespräche gezielt an einen Menschen weiter, wenn persönliche Unterstützung gefragt ist. Du entscheidest, wann, an wen und unter welchen Bedingungen weitergeleitet wird – auf Wunsch fragt er wichtige Informationen ab, bevor er das Gespräch übergibt.
Bestandskunde · dringende Störung · innerhalb Geschäftszeit
Verbunden an Technik-Team · inkl. Kundennr. & Kontext
Nicht jedes Anliegen muss weitergeleitet werden. Viele Fragen kann dein KI-Telefonagent direkt beantworten, Informationen aufnehmen oder einen Termin vereinbaren. Manche Situationen brauchen jedoch persönliche Unterstützung – etwa bei komplexen Anfragen, dringenden Fällen oder wenn ein Anrufer ausdrücklich mit einem Mitarbeitenden sprechen möchte.
Mit der intelligenten Rufweiterleitung definierst du klare Regeln für diese Fälle. novofon erkennt das Anliegen im Gespräch und verbindet den Anrufer mit der passenden Person oder Abteilung. So bleibt deine Telefonie effizient – und deine Kunden erhalten genau dann persönliche Unterstützung, wenn sie sie brauchen.
Jedes Unternehmen hat eigene Abläufe. Deshalb kannst du die Rufweiterleitung flexibel über Prompts und Bedingungen steuern. Lege zum Beispiel fest, dass Anrufe weitergeleitet werden sollen, wenn:
Dein KI-Telefonagent folgt dabei den Regeln, die du für deinen individuellen Einsatzfall definierst.
Mit novofon kannst du Geschäftszeiten für deine Weiterleitungen hinterlegen. So wird ein Anruf nur dann an dein Team verbunden, wenn tatsächlich jemand erreichbar ist. Außerhalb deiner Geschäftszeiten kann der KI-Telefonagent beispielsweise:
So bleiben deine Anrufer jederzeit gut betreut – auch wenn dein Team gerade nicht erreichbar ist.
Eine gute Weiterleitung spart Zeit auf beiden Seiten. Deshalb kann dein KI-Telefonagent vor der Übergabe gezielt Informationen abfragen. Je nach Anwendungsfall kann er beispielsweise ermitteln:
Die erfassten Informationen können beim Weiterleiten genutzt und – in Verbindung mit der API-Integration – an dein CRM, Ticketsystem, ERP oder eine eigene Anwendung übergeben werden. Dadurch erhält dein Team nicht nur einen verbundenen Anruf, sondern bereits den passenden Kontext zum Anliegen.
Die intelligente Rufweiterleitung entfaltet ihr volles Potenzial in Verbindung mit der API-Integration. Dein KI-Telefonagent kann vor einer Weiterleitung relevante Daten aus angebundenen Systemen abrufen oder neu erfasste Gesprächsinhalte an diese übergeben – etwa eine Kundennummer abfragen, einen bestehenden Vorgang zuordnen oder ein Ticket mit den Informationen aus dem Gespräch anlegen.
So kann eine Weiterleitung auf klaren Daten und Bedingungen basieren:
Das reduziert Rückfragen, beschleunigt die Bearbeitung und schafft einen professionellen Übergang zwischen KI und deinem Team.
Dein KI-Telefonagent nimmt den Anruf entgegen und ermittelt, worum es geht.
novofon berücksichtigt die von dir festgelegten Regeln – etwa Anliegen, Dringlichkeit, Geschäftszeiten oder verfügbare Ansprechpartner.
Vor der Weiterleitung kann die KI gezielt die Angaben erfassen, die dein Team für die Bearbeitung benötigt.
Der Anruf wird an die richtige Rufnummer, Abteilung oder Person übergeben – oder als Rückrufwunsch und strukturierte Information weitergegeben.
Anrufe landen nicht wahllos irgendwo, sondern bei der passenden Person oder Abteilung.
Dein Team erhält nur die Gespräche, bei denen persönlicher Einsatz tatsächlich erforderlich ist.
Wichtige Informationen werden bereits vor der Übergabe abgefragt. Das spart Rückfragen und verbessert die Bearbeitung.
Du legst fest, wann und wie weitergeleitet wird – inklusive Regeln für Pausen, Feierabend, Wochenenden oder Bereitschaftszeiten.
Weiterleitungen lassen sich genau an deine Geschäftslogik anpassen: einfach über klare Bedingungen und Gesprächsanweisungen.
Die intelligente Rufweiterleitung unterstützt dich überall dort, wo Anrufe schnell und gezielt beim richtigen Ansprechpartner ankommen sollen:
Mit der intelligenten Rufweiterleitung verbindet novofon das Beste aus beiden Welten: Dein KI-Telefonagent bearbeitet Standardanliegen selbstständig, während dein Team bei wichtigen, komplexen oder persönlichen Anliegen gezielt übernimmt. Mit klaren Regeln, passenden Informationen und einer Weiterleitung, die zu deinen Prozessen passt.
Ja. Dein KI-Telefonagent kann Anrufe gezielt an eine von dir definierte Person, Abteilung oder Rufnummer weiterleiten.
Ja. Du kannst Weiterleitungen über Gesprächsanweisungen und Bedingungen steuern – beispielsweise abhängig vom Anliegen, bestimmten Stichworten, der Dringlichkeit oder dem Wunsch des Anrufers.
Ja. Du kannst Geschäftszeiten hinterlegen und festlegen, was innerhalb und außerhalb dieser Zeiten passieren soll. Außerhalb der Erreichbarkeit kann novofon beispielsweise einen Rückrufwunsch aufnehmen oder eine Nachricht versenden.
Ja. Du kannst definieren, welche Angaben vor einer Übergabe abgefragt werden sollen – etwa Name, Kundennummer, Anliegen, Dringlichkeit oder andere individuelle Variablen.
Über die API-Integration können die vorab erfassten Informationen mit deinen bestehenden Systemen ausgetauscht werden. Beispielsweise können Daten geprüft, einem bestehenden Vorgang zugeordnet oder an ein CRM beziehungsweise Ticketsystem übergeben werden.
Das legst du selbst fest. novofon kann zum Beispiel das Anliegen aufnehmen, einen Rückruf vereinbaren, eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung auslösen oder – bei entsprechenden Regeln – an eine alternative Rufnummer weiterleiten.
Klare Regeln, passende Informationen und eine Weiterleitung, die zu deinen Prozessen passt.
